• Minder werklast door dubbel-checken, herstelwerk etc.
• Helderheid in verwachtingen, processen en rollen
• Minder stress voor gespecialiseerde verpleegkundigen
• Klaar om een digitaliseringsproject te starten
Ons zorgsysteem staat onder druk. De MDL (maag-, darm- en lever) kliniek van het Amsterdamse ziekenhuis OLVG is geen uitzondering. Er is simpelweg te veel werk voor te weinig mensen. Kan Been Management Consulting helpen om de werkdruk van gespecialiseerde verpleegkundigen te verlichten?
Om de werklast voor de verpleegkundigen te verminderen wil de MDL-artsen een digitale kliniek opzetten voor patienten met inflammatoire darmziekten. Online zelfbediening en slimme monitoring zou patienten een hoop ziekenhuisbezoeken kunnen besparen. Wat de werklast van verpleegkundigen vermindert. Maar hoe maak je tijd en ruimte voor de invoering van zo'n oplossing als iedereen het al heel erg druk heeft?
Het proces ontrafelen
De MDL-arts die deze verandering in de kliniek leidt, vraagt om hulp. Hoe kunnen we ruimte creeren bij de verpleegkundigen? We starten met een korte workshopserie. In de eerste workshop ontrafelen we het huidige proces voor de patienten met inflammatoire darmziekten. We nemen een groot vel bruin papier en schetsen een groot processchema, samen met het team. Wat doe jij? Waar komt het vandaan? Waar gaat het naartoe?
Van overzicht in het proces komt ook overzicht in het hoofd
Jeroen de Jong, MDL-arts
Herontwerpen met LEAN
Het blijkt dat er een hoop werk gaat in het dubbelchecken van elkaars werk als verpleegkundigen van dienst wisselen. Via IT systemen, email en mondeling. Verpleegkundigen kunnen wel vier keer naar hetzelfde probleem kijken. In de volgende workshops gaan we aan de slag met oplossingen voor terugkerende problemen en ontwerpen we het hele proces volgens de LEAN methode. Het resulteert in een transparant, volledig en helder proces voor alle betrokkenen.
Ruimte voor verpleegkundigen
En inderdaad: door overzicht in het proces komt overzicht in het hoofd. De verpleegkundigen voelen zich al meteen minder gestresst. Als de kliniek eenmaal aanpassingen heeft gemaakt in het IT systemen, komt er nog meer tijd vrij. En dan kan het echt aan de slag met het volgende project: de digitale kliniek.