• Integraal inzicht in prestaties en samenwerking binnen de ROK-aanpak
• Gedeeld beeld tussen Vitens en marktpartijen over structurele verbeteropgaven
• Concrete verbeteracties gericht op governance, rolverdeling, samenwerking, sturing en kennisdeling
• Inzicht in de verschillen en toepassingsvormen van verschillende ROK-vormen
• Basis voor een programmatische verbeteraanpak met gezamenlijke verantwoordelijkheid binnen het relationeel contract
Om ook in de toekomst voldoende schoon en betaalbaar drinkwater te kunnen blijven leveren, staat Vitens voor een steeds grotere en complexere opgave. De druk op ruimte, capaciteit en middelen neemt toe, terwijl de investeringsopgave groeit. Dit vraagt om een andere manier van samenwerken met bouw- en uitvoeringspartners, waarin de maakbaarheid van de opgave centraal staat: projecten moeten uitvoerbaar blijven en de levering van drinkwater moet geborgd worden.
Vanuit deze urgentie evalueren we de sourcingstrategie van Vitens. Doel is om in een krappe markt de samenwerking met marktpartijen verder te versterken en toekomstbestendig te maken, waarbij we tastbare resultaten en succesverhalen delen en knelpunten zichtbaar maken om gericht te sturen op werken in een relationeel contract.
Van inzicht naar gedeeld beeld
De eerste fase van het traject richtte zich op het creëren van overzicht en inzicht binnen Vitens. Door middel van data-analyse, documentstudies en interviews met medewerkers is een breed beeld opgebouwd van de werking van de raamovereenkomsten in de praktijk. Deze inzichten zijn samengebracht in een integrale rapportage, waarin onder andere een knelpuntenanalyse en een SWOT-analyse zijn opgenomen. Dit vormde het vertrekpunt voor de vervolgstap. In de tweede fase zijn deze inzichten verrijkt met inzichten vanuit de marktpartijen. Door middel van enquêtes en interviews op verschillende niveaus zijn aanvullende perspectieven opgehaald en zijn de inzichten verder verdiept. Hierdoor ontstond een breed gedragen en gedeeld beeld van de samenwerking binnen de keten en de mogelijkheden om deze verder te versterken.
Samenwerking als vertrekpunt voor verbetering
Op basis van dit gedeelde beeld zijn Vitens en marktpartijen in gezamenlijke dialoogtafels met elkaar in gesprek gegaan. In deze sessies zijn de belangrijkste thema’s en onderliggende knelpunten besproken en vertaald naar concrete verbeterrichtingen voor de samenwerking. De kracht van deze aanpak lag in het samenbrengen van inzichten vanuit zowel Vitens als de markt. Dit heeft geleid tot een set van concrete verbeteracties, die door beide partijen worden herkend en gedragen.
“Het heeft ons enorm geholpen dat het onderbuikgevoel en de meningen over de raamovereenkomst zijn vertaald naar een concreet rapport gebaseerd op feiten met heldere aanbevelingen en acties.”
Dennis van Wieringen, Manager Markt & Samenwerking
Van analyse naar programmatische aanpak
De uitkomsten van de interne en externe analyse, samen met de resultaten uit de dialoogtafels, zijn verwerkt in een integrale rapportage en vertaald naar een programmatische aanpak voor het versterken van het relationeel contract. In deze aanpak zijn uitvoering en verbetering nadrukkelijk met elkaar verbonden. Door het combineren van ‘run’ en ‘change’ ontstaat een werkwijze waarin verbeteracties direct aansluiten op de dagelijkse uitvoering en structureel worden opgevolgd. Het programmatisch organiseren van deze verbeteringen zorgt voor samenhang, focus en continuïteit in de verdere ontwikkeling van de samenwerking tussen Vitens en marktpartijen.
Impact: sterkere keten en betere uitvoering
De combinatie van een gestructureerde analyse en gezamenlijke opvolging draagt bij aan een verdere versterking van de samenwerking tussen Vitens en marktpartijen en legt de basis voor een meer voorspelbare en efficiënte uitvoering van projecten. Door verbeteringen gezamenlijk te definiëren en programmatisch te organiseren, ontstaat een duurzame basis voor continue ontwikkeling binnen de keten. Daarmee ondersteunt deze aanpak de realisatie van de investeringsopgave van Vitens en draagt deze bij aan het blijvend leveren van betrouwbaar en betaalbaar drinkwater.
“Door interen en externe inzichten samen te brengen en deze direct te vertalen naar gezamenlijke actie ontstaat een duurzame basis voor verbetering in de hele keten.”
Hoe we een afdeling binnen Stedin hebben begeleid bij de implementatie van de nieuwe visie met focus op capabilityontwikkeling, wendbaarheid en effectieve besturing.
