• Meer betrokkenheid bij gezamenlijke doelen door teamsessies die verbinden en ieders bijdrage in de keten zichtbaar maken.
• Inzicht en overzicht door de onderstroom bespreekbaar te maken, actief te handelen en voortgang te monitoren.
• Procesverbeteringen die complexiteit verminderen en samenwerking versoepelen.
• Nieuwe manieren van werken door duidelijke afspraken en open gesprekken, gedragen door het hele team.
Onze klant, drinkwaterbedrijf Vitens, had de behoefte om de samenwerking tussen twee teams, de binnen- en buitendienst, te verbeteren. Door snelle ontwikkelingen en een hoge werkdruk nam de tevredenheid onder medewerkers af. Om de operatie weer soepel te laten verlopen, was meer nodig dan alleen procesoptimalisatie - ook de menselijke kant vroeg om aandacht.
Een integrale aanpak met het Hoofd & Hart model
Samen met het Management Team zijn we gestart met een teamontwikkelingsinitiatief, gebaseerd op ons Hoofd & Hart transformatie¬model. Dit model combineert de structurele kant van verandering (processen, rollen, KPI’s) met de culturele kant (verbinding, communicatie, gedrag en ontwikkeling).
Van analyse naar actie
We begonnen met een grondige analyse van de situatie: Interviews met managers, teamleden en andere stakeholders; Procesobservaties en meeloopdagen; Onderzoek naar randvoorwaarden en knelpunten.
Op basis hiervan ontwikkelden we een op maat gemaakt implementatieplan met gerichte interventies op zowel structurele als culturele aspecten. Dit bestond uit zes concrete verbeterinitiatieven:
"Been MC brengt vaart, verdieping en verbinding. Ze zetten je aan het denken én aan het doen, met scherpte, warmte en een vleugje humor. Organisatieontwikkeling met karakter!”
Marije IJszenga, Manager Bedrijfsbureau
1. Procesoptimalisatie
Efficiëntere werkwijzen en randvoorwaarden om complexiteit voor de planners te verminderen en nieuwe medewerkers sneller in te werken. Samen met het IT team is een roadmap opgesteld om IT oplossingen en change management te verbeteren.
2. Heldere rollen & rolvastheid
Een duidelijke taakverdeling en werkafspraken zorgen voor meer eigenaarschap en betere samenwerking binnen en tussen teams.
3. Herijking van KPI’s
Een nieuw dashboard ondersteunt het sturen op gezamenlijke resultaten. Deze bottom-up KPI’s vullen de strategische KPI’s en afdelingsplannen aan. Onderdeel hiervan is het meten van de beleving van beide teams, om de medewerkers een platform te bieden om hun stem te laten horen. Dit biedt management inzicht in de werking van processen, de werkbeleving en –balans, met verschillende verbeteringen tot gevolg zoals een dagelijkse koffiebreak.
4. Teambuilding
Sessies gericht op verbinding, vertrouwen en het versterken van het gezamenlijke doel. In verschillende sessies zijn managers, coördinatoren en teamleden begeleid naar de volgende fase van teamontwikkeling: vormen, stormen, normen en presteren.
5. Effectieve teamoverleggen
Regelmatige en open communicatie bevordert samenwerking en een positieve werksfeer. Er is een jaarkalender opgesteld voor teamoverleggen op alle vijf locaties en met het volledige team.
6. Gedragsontwikkeling
Focus op gewenst gedrag, rolmodellen en persoonlijke groei via onder andere drijfverensessies, time management en feedbacktraining.
Samen werken aan gezamenlijke doelen
Deze aanpak heeft geleid tot een merkbare verbetering in de samenwerking, met meer betrokkenheid bij gezamenlijke doelen en vernieuwde manieren van werken. De sfeer in de teams is verbeterd en er is meer verbinding. Er is een roadmap opgesteld om hier verder mee door te gaan, met concrete stappen die gedragen worden door zowel de werkvloer als het management.
"Mooi hoe het KPI-dashboard MT en teams inzicht geeft in processen, werkbeleving en balans, en zo ruimte creëert voor verbinding en een positieve sfeer."
