Webinar: Customer Engagement in Pharma & Life Sciences
Patrick Filius
18 sep 2020

Subscribe via the contact form at the bottom of the page.

“What gets measured gets done”: the old saying goes

When Pharma & Life Sciences boost their capabilities for customer engagement, a wide variety of metrics come into place to measure customer satisfaction.
From digital touchpoint measurements, message recall, the share of voice, to willingness to prescribe.
Some metrics end up focusing on the measure itself, instead of delivering insights to improve the customer experience.

As a result:

  • The customer-experience metrics do not contribute to the operationalisation of the customer-centric engagement strategy and the realisation of sustainable business impact.
  • Organisational silos do not take ownership of the customer-experience metrics and remain focused on siloed functional activity metrics.

During our Pharma & Lifesciences Inspiration Session on October 8th Been Management Consulting will share three ways to improve your customer engagement impact. On the one hand, based on theory, and the other hand, based on two compelling cases from two international guest speakers.

1. The customers of today decide how customer-centric your organisation is

This impacts the organisational design and processes from brand strategy to customer engagement execution and measurement.
 customer-engagement-framework-been-management-consulting

Organisations must create the mechanisms to close the loop between strategy and execution.

  • To improve the brand strategy & forecasting, start with robust analytics & insights that do focus on customer experience improvements to connect dependencies between customer touchpoints and overall impact.

 

2. Improve the customer engagement framework

customer-engagement-framework-farma-been-management-consulting

Organisations differ in customer engagement maturity as well as market size and dynamics.

  • To avoid hyper-focus on small pain points, review your customer engagement framework and adapt it to leapfrog competitors to increase customer impact.

3. Change mindsets and behaviours for sustainable results
head-heart-farma

Even the best customer engagement strategy may not be enough to change the mindset and behaviors of the organisation.

  • To overcome organisational resistance, create ownership and empowerment to realise shared customer interaction goals across all silos and levels.
  • To motivate action, drive change, and alter behaviors, integrate customer interaction goals in the weekly routines.

When you are currently working as a Business unit Director, Commercial Director, Brand Manager, Commercial Excellence Director, Leader or Sponsor at the board and MT level in Pharma & Life Sciences, and you’re interested in our inspiration session about customer engagement impact with two international speakers, please use the contact form below.

Or call Patrick Filius on +31 (0)6 57 73 37 02 or send an email to patrick.filius@beenmc.com.

Subscribe via the contact form

Bekijk onze cases

Hieronder vind je onze cases. Je kunt ze filteren op sector en type dienst.

Analyse van verbeterpotentieel verkeersleiding OV​.

Bekijk deze case

Missie, visie en strategie voor dienstverlener in de scheepvaartindustrie.

Bekijk deze case

Ontwikkel de toekomst van de Finance-afdeling.

Bekijk deze case

Agile transformatie van een projectorganisatie​.

Bekijk deze case

Support the centralization of the Demand Planning Process.

Bekijk deze case

Versnellen projectenoverdracht tussen organisaties.

Bekijk deze case

Transitie van projecten.

Bekijk deze case

Biotechnology company ​(affiliate)

Unleash untapped potential for undertreatment​.

Bekijk deze case

Health-Tech Organisatie

Geïnformeerd besluiten over investeringen in rapportages.

Bekijk deze case

Verbeteren van eigenaarschap voor operationeel resultaat.

Bekijk deze case

Managementadvies en ontwikkeling jaarplan.

Bekijk deze case

Managementadvies.

Bekijk deze case

Biotechnologiebedrijf

Co-creatie van commerciële agile organisatie.

Bekijk deze case

Opzetten van methode voor kostenallocatie.

Bekijk deze case

Internationale farmaceut

Ontwerpen van een wereldwijde strategie voor logistiek & distributie​.

Bekijk deze case

Internationale farmaceut

Faciliteren van een Value Stream workshop​.

Bekijk deze case

Internationale farmaceut​

Transformeren naar een internationale organisatie.

Bekijk deze case

Internationale farmaceut

Begeleiden Change Impact Assessment en Business Readiness​.

Bekijk deze case

Begeleiden van een logistiek transformatieprogramma.

Bekijk deze case

Geneesmiddelenproducent

Analyseren verbeterpotentieel productiefaciliteit.

Bekijk deze case

Borgen ontwikkeling kennis en kunde projectbureau.

Bekijk deze case

Accelereren van de groeistrategie.

Bekijk deze case

Begeleiden digitale transformatie met change management.

Bekijk deze case

Wereldwijd technologiebedrijf

Leiderschapsprogramma voor versnellen integratie na fusie.

Bekijk deze case

Verbeteren ketensamenwerking in cross-functionele teams.

Bekijk deze case

Internationale farmaceut

Definiëren serialisatiestrategie en -programma.

Bekijk deze case

Farmaceutisch bedrijf​

Implementeren Sales & Operations Planning (S&OP)​.

Bekijk deze case

Biotechnology company

Installing Value Based Healthcare consulting department​.

Bekijk deze case

Data-analyse uit meerdere bronnen naar bruikbare inzichten​.

Bekijk deze case

Biotechnologiebedrijf

Transformeren in een 'customer centric' organisatie.

Bekijk deze case

Biotechnologiebedrijf

Omzetgroei realiseren door account-based marketing.

Bekijk deze case

Afvalinzamelaar en -recycler

De nieuwe visie realiseren door een organisatietransformatie​.

Bekijk deze case

Een procesverbeteringsproject om ambitieuze groeidoelstellingen te realiseren.

Bekijk deze case

Een landelijk verbeterprogramma gebaseerd op Lean.

Bekijk deze case

Prestaties van de financiële functie verbeteren​.

Bekijk deze case

Health Tech Organisatie

Processen op het gebied van innovatie standaardiseren en optimaliseren.

Bekijk deze case

Farmaceutische organisatie

De samenwerking tussen afdelingen verbeteren om de prestaties van het totale ketenproces te verbeteren.

Bekijk deze case

Implementeren Total Productive Maintenance-methodiek.

Bekijk deze case