Skip to content

Biotechnologiebedrijf

Transformeren in een 'customer centric' organisatie

‘s Werelds grootste onafhankelijke biotechnologiebedrijf verbetert voor verschillende affiliates de effectiviteit en efficiëntie door de klant centraal te stellen.

Belangrijkste resultaten

Het team van Been Management Consulting en de opdrachtgever:

  • Ontwerpen vijftien customer persona’s, customer journeys, waardeproposities, content story maps, multi-channel marketing en sales end-to-end campagnes.
  • Trainen en coachen verschillende commerciële teams en zorgen ervoor dat stakeholders eigenaarschap nemen voor de (nieuwe) manier van werken.
  • Stimuleren een leeromgeving rondom continu verbeteren en fact-based besluitvorming. 
  • Stellen de organisatie in staat te managen op impact in plaats van activiteiten.
  • Stimuleren resultaatfocus; de doelgroep stijgt 21% op de adoptieladder.
  • Realiseren op contentontwerp een mogelijke kostenbesparing van 94%.
  • Maken het mogelijk dat de eerste prospects worden omgezet in leads en dat salesbezoeken plaatsvinden.

“Been Management Consulting ondersteunde onze Nederlandse affiliate bij het transformeren naar een meer klantgerichte organisatie. Dankzij de resultaatplanning (inclusief resourcing) die zij hebben geïntroduceerd, kunnen wij ons beter focussen op impact in plaats van activiteiten. Ze hanteren een hoge kwaliteitstandaard en zijn erop ingesteld een verschil te maken en resultaat te leveren.”

Vice President Commercial & Innovation, Regio Hoofd Japan Asia Pacific (voormalig General Manager Nederland)

De situatie

  • Dit biotechnologiebedrijf heeft steeds meer moeite om de arts te face to face te bereiken. 
  • Bestaande engagement-strategieën, zoals congressen of bezoeken voldoen niet meer. Artsen zijn kritischer en eisen meer op hen toegespitste  niet promotionele content. De juiste content via het juiste kanaal wordt steeds belangrijker.
  • Door processen meer rondom de klant te organiseren wil de opdrachtgever zijn effectiviteit en efficiëntie van marketing- en salesactiviteiten voor het merkenportfolio optimaliseren.
  • Het management van de organisatie is van mening dat er meer nodig is dan enkel een marketingtool. Ze willen transformeren naar een 'customer centric' organisatie.

De aanpak

  • Analyse wijst uit dat de marketing- en salesbouwstenen onvoldoende aanwezig zijn voor een effectieve en efficiënte klantgerichte werkwijze.
  • Om de transparantie en effectiviteit van account- en productadoptie te vergroten, ontwikkelt en implementeert Been Management Consulting een adoptieladder met heldere definities, cross-functionele criteria en KPI’s.
  • Om de effectiviteit van communicatie te vergroten creëren we customer persona’s op basis van diepte-interviews. De inzichten vertalen we in kernthema’s en klantvragen op alle momenten in de customer journey-/ adoptieladder. Met de klantvragen als uitgangspunt is de content, die antwoord geeft op betreffende vraag, geïnventariseerd.
  • Om de efficiëntie te verhogen ontwerpt en implementeert Been Management Consulting heldere, end-to-end campagneprocessen. Inclusief RACI, tools en templates.
  • Om prestatiegedrag en prestatiecultuur te verbeteren introduceren we een nieuw performance management raamwerk, inclusief rapportage governance, KPI’s en overlegkaders.
  • Been Management Consulting verduurzaamt de transformatie naar een 'customer centric' organisatie door goede (project)communicatie, training en coaching on-the-job.
Patrick Filius kleur

Benieuwd naar wat we voor jou kunnen betekenen?

Bel Patrick Filius  op +31 (0)6 57 73 37 02 of stuur een e-mail naar patrick.filius@beenmc.com.