ANWB

Verbeteren van eigenaarschap voor operationeel resultaat

Het dispatchteam van ANWB verbetert zijn prestaties door eigenaarschap te nemen voor de geïmplementeerde Lean manier van werken en het structureel uitvoeren van hun verbeterplan.

Belangrijkste resultaten

Het team van Been Management Consulting, Business Impact Training en de opdrachtgever:

  • Implementeren performance management door met ‘dagstarts’ en ‘doorstarts’ te focussen op de dagelijkse operationele resultaten.
  • Verbeteren de samenwerking tussen afdelingen door samen te werken aan verbeteringen, en ook door een effectieve overlegstructuur.
  • Creëren eigenaarschap in het team voor het identificeren en implementeren van verbeter-initiatieven.
  • Integreren de verbetercyclus in de dagdagelijkse bedrijfsvoering.
  • Transformeren medewerkers in actieve bijdragers aan verbeterinitiatieven.
  • Faciliteren management om minder te hoeven sturen op dagelijkse incidenten, en meer tijd te krijgen voor strategische zaken.

“Het team van Been Management Consulting en Business Impact Training weten bijzonder goed de balans te vinden tussen de bedrijfsmatige belangen en het menselijke verlangen. Ze blijven zo veel mogelijk vaart houden in het project en besteden hierin veel aandacht aan de persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers en managers.”

Vincent Schreijer

Manager Expertise & Logistiek ANWB

De situatie

  • ANWB Dispatch is onderdeel van de afdeling Logistiek bij de wegenwacht. Op de afdeling werken 50 mensen, waarvan 37 bij Dispatch.
  • De afdeling draait 24/7 en is er verantwoordelijk voor dat beschikbare wegenwachten naar de juiste incidenten gaan.
  • Dit wordt voor 85 procent gedaan door een algoritme, maar bij specifieke incidenten moeten de planners handmatig ingrijpen om veiligheid en doorlooptijd te garanderen.
  • Een belangrijke KPI voor deze afdeling is de wachttijd van de klant tot de wegenwacht arriveert.
  • Het team werkt als een zelf-opererend team, maar is niet in staat om de operationele doelstellingen te realiseren.
  • ANWB wil continu verbeteren door middel van Lean introduceren. Zo wil ANWB zorgen voor eigenaarschap voor verbetering en het relevante gedrag trainen. Dit om ervoor te zorgen dat de afdeling efficiënter gaat opereren en om ervoor te zorgen dat de medewerkers van de afdeling gemotiveerd zijn om de verbeteruitdaging aan te gaan.

De aanpak

  • In samenwerking met Business Impact Training starten we een programma waarbij we dagelijks operationeel management combineren met coaching van de afdeling en met hun trainingscurriculum
  • Acht medewerkers identificeren en implementeren verbeteringen onder supervisie van een Been consultant. Dit programma loopt zes maanden.
  • Het programma start met een Lean introductie voor de gehele afdeling logistiek. Hierbij spelen we een speciaal voor deze gelegenheid ontwikkelde Lean-game met zowel specifieke Lean als samenwerking aspecten.
  • Daarna definiëren we samen met het projectteam en alle medewerkers verbeterinitiatieven. Deze initiatieven zijn gerelateerd aan de processen en prestatiemanagement (overleggen, KPI’s en dashboards).
  • On the job-training in Lean en change management helpen de benodigde kennis en vaardigheden over te dragen.
  • Ten slotte coachen we het management op teamontwikkeling en teamdynamica, zodat zij de nieuwe manier van werken op een goede manier kunnen ondersteunen.
Marieke-Besamusca-been-management-consulting

Benieuwd naar wat we voor jou kunnen betekenen?

Vul dan onderstaand contactformulier in. Je kunt ook bellen naar Marieke Bescamusca op +31 (0)6 14 32 86 08 of mailen naar marieke.besamusca@beenmc.com.

Contactformulier